DISC pour mieux vivre ensemble dans l’hôpital !

Objectifs :

Pourquoi, ce patient ne m’écoute-t-il pas ? Ou mon collégue ! Et pourquoi celui-ci hésite-t-il ? Et pourquoi je n’aime pas ce genre de patient ? Tout cela n’est qu’une question de couleur ! Pas de couleur de peau ou de cravate mais de « sa couleur ». Des dizaines d’années d’étude sur le comportement ont permis de mieux comprendre pourquoi certains soignants étaient nettement plus appréciés que d’autres. Non seulement car ils ont la « couleur de l’emploi » mais surtout car ils savent s’adapter à la couleur de leur patient. Aujourd’hui Foster & Little vous propose d’augmenter la qualité de vos relations au travail avec DISC© et la méthode des couleurs. Aujourd’hui cette méthode est déjà mise en œuvre dans des dizaines d’hôpitaux rien qu’en Belgique.

Contenu :

Grâce à cette formation, les soignants mèneront des entretiens plus agréables avec les patients et seront donc plus efficaces dans leurs relations avec les patients car ils sauront maîtriser les points suivants :

•      Quel est le profil de mon patient ou de mon collègue ?
•      Connaitre le profil du patient grâce à la méthode DISC (méthode des couleurs)
•      Mieux se connaître aussi grâce à la méthode DISC
•      Quelles sont les attentes de ce profil
•      Adapter son comportement verbal et non verbal pour se mettre en phase avec le profil couleur du patient ou de mon collègue.
•      Comment débuter un entretien
•      Analyse des besoins du patient (questionnement ouvert et fermé)
•      Récapituler les besoins pour mieux cerner les attentes
•      Présenter et à expliquer les solutions sans employer de jargon
•      Faire face aux objections
•      Conclure un entretien et rendre le patient satisfait.

Public concerné :

Les soignants et non soignants ayant ou non déjà l’expérience du terrain mais qui ne maîtrisent peut-être pas encore tous les aspects d’un entretien efficace grâce à la méthode DISC.

Déroulement de la formation :

Cette formation combine l’apprentissage par la mise en situation et des études de cas réels tirés de situations vécues. Concrètement, sur le terrain, les soignants comme les non soignants entretiendront ensuite d’excellentes relations avec les patients comme leurs collègues pour augmenter leur bien-être sur leur lieu de travail.

Maximum 8 participants

Organisation de la formation : 1 jour

Accompagnement sur le terrain : 2 heures par participant