Communication interne à l'hôpital

Objectifs : 

Selon le sondage « Baromètre des états hospitaliers 2004, vague 3 », réalisé par la Sofres en juillet 2004, près de la moitié des personnes interrogées se montrent insatisfaites de la communication interne au sein de leur établissement.

Une bonne communication favorise la motivation des collaborateurs et dès lors la qualité de leur travail. Elle a un effet positif sur le climat interne et sur l’image globale de l’hôpital. La communication interne remplit plusieurs fonctions, celles d’exposer (une situation, des résultats), de transmettre (des informations, un savoir), d’expliquer (une orientation, un projet).

Une bonne communication interne répond aux attentes de chaque membre du personnel et consiste à :

• Réduire le cloisonnement entre les services et les individus
• Mettre en évidence et valoriser la complémentarité des compétences
• Reconnaitre néanmoins les spécificités et les performances de chacun
• Développer l’esprit d’initiative et mobiliser les volontés

Dans un premier temps, les formateurs rencontrent différents intervenants de chaque service de l’hôpital pour évaluer leurs attentes et les enjeux.

Contenu :
Sur base de cela la formation est élaborée et aborde les points suivants :

• Pourquoi mieux communiquer avec mes collègues et autres services
• Etablir un bon contact : accueil, reconnaissance et respect des autres
• Les règles de la communication efficace
• Les profils des collaborateurs selon la théorie des couleurs
• Adapter ma communication selon le profil couleur de l’autre
• S’adapter à mon interlocuteur en comprenant son point de vue et son cadre de référence
• Faire face aux situations difficiles
• Savoir dire « non » sans casser la relation
• Mieux conduire l’entretien et vérifier que l’autre a compris mon message
• Comment améliorer aujourd’hui concrètement ma communication

La formation s’appuie sur des exercices concrets tirés de cas réels.

Public concerné :
Tous les membres – cadres et collaborateurs – des différents services désireux de participer au développement de l’établissement.

Déroulement de la formation :
Cette formation de maximum 10 participants est avant tout pratique et combine l’apprentissage et les études de cas afin que tous les éléments soient directement applicables sur le terrain pour aider concrètement les participants dans leur démarche.

Organisation du séminaire : 2 X 1 jour

Modules complémentaires :

• Accueil des patients et visiteurs : 1 jour
• Manager vos équipes soignantes : 6 jours
• Conduite de réunion à l’hôpital : 1 jour